Gestión ágil de solicitudes
Radica y procesa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en segundos con flujos automatizados que eliminan el trabajo manual.
Gestión de PQRS simplificada
Gestiona PQRS con la precisión que la ley exige
Centraliza, rastrea y responde solicitudes dentro de los plazos legales. Sin hojas de cálculo, sin carpetas compartidas, sin sanciones.
Los equipos reducen su tiempo de respuesta en 60% desde el primer mes.
Sin tarjeta de créditoDemo en 24 horasSoporte incluido
+1.000
PQRS procesadas al día
98%
Satisfacción de clientes
60%
Reducción en tiempos de respuesta
24h
Tiempo promedio de respuesta
Todo lo que necesitas para gestionar PQRS
Nuestra plataforma centraliza, automatiza y analiza cada solicitud en un solo lugar. Tu equipo responde más rápido, tus clientes confían más.
Analítica en tiempo real
Visualiza métricas y tendencias para tomar decisiones basadas en datos. Detecta patrones antes de que se conviertan en problemas.
Cumplimiento normativo
Diseñado para cumplir con la normativa colombiana. Tiempos de respuesta, auditoría completa y protección de datos garantizados.
Colaboración en equipo
Asigna PQRS a los responsables, haz seguimiento y coordina equipos desde un panel unificado con visibilidad completa.
Seguimiento automatizado
Alertas automáticas antes de vencer los plazos. Notificaciones en tiempo real para clientes y gestores sin intervención manual.
Reportes y auditoría
Genera reportes detallados para control de calidad, auditorías regulatorias y análisis de desempeño del servicio al cliente.
Resultados realesQuiero estos resultados
Lo que cambia cuando usas Reqio
Empresas que implementan Reqio transforman su relación con los clientes y cumplen la normativa sin esfuerzo adicional.
Aumenta la satisfacción del cliente en 40%
Reduce el tiempo de respuesta de PQRS en 60%
Mejora la comunicación interna entre equipos
Cumple con regulaciones y normativas colombianas
Automatiza procesos repetitivos de atención
Canal único para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Genera insights a partir del volumen de solicitudes
Acceso 24/7 desde cualquier dispositivo
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¿Qué son las PQRS y por qué son obligatorias?
Definición de PQRS
PQRS significa Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias. Es el canal oficial que toda empresa y entidad debe tener para recibir y gestionar las comunicaciones de sus clientes o ciudadanos.
- —Petición: Solicitud de información o acción ante una empresa.
- —Queja: Inconformidad con la atención o el servicio recibido.
- —Reclamo: Exigencia de cumplimiento de un derecho o contrato.
- —Sugerencia: Propuesta para mejorar procesos o servicios.
¿Por qué gestionarlas con una plataforma?
La gestión manual genera retrasos, pérdida de solicitudes e incumplimiento de los tiempos legales. Una plataforma especializada centraliza todo, automatiza el seguimiento y garantiza el cumplimiento normativo sin depender de correos o carpetas compartidas.
+57 304 538 8082 — Escríbenos por WhatsAppRadicación, seguimiento y resolución en una sola plataforma
Reqio convierte cada PQRS en un ticket trazable. Tus clientes radican, hacen seguimiento en tiempo real y obtienen respuesta dentro de los tiempos legales — todo en un portal de atención digital.
01
Radicación digital 24/7
Tus clientes radican PQRS desde cualquier dispositivo, sin necesidad de desplazarse a una oficina.
02
Número de radicado único
Cada solicitud recibe un ID de ticket para seguimiento. El solicitante consulta el estado en tiempo real.
03
Notificaciones automáticas
El equipo recibe alertas inmediatas de nuevas solicitudes y cambios de estado, eliminando tiempos muertos.
Todo lo que necesitas saber
Sobre gestión de PQRS y cómo funciona nuestra plataforma.
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